Política de privacidad

1. Quiénes somos

Zundo es una plataforma operada por Pikinlabs que permite a empresas enviar campañas y atender conversaciones por WhatsApp Business. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a contacto@zundo.io.

2. Qué datos tratamos

Tratamos los siguientes datos para prestar el servicio:

• Números telefónicos y nombres de contactos que nuestros clientes cargan para sus campañas.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, incluidos archivos adjuntos.
• Datos de campañas y métricas de entrega (enviado, entregado, leído, fallido).
• Datos de cuenta de los operadores que usan la plataforma (correo electrónico y rol).

3. Para qué los usamos

Usamos estos datos únicamente para operar el servicio que nuestros clientes empresariales contratan: enviar sus campañas, recibir y gestionar las respuestas, y medir resultados. No vendemos datos personales ni los usamos con fines distintos a la prestación del servicio.

4. Proveedores que nos ayudan

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo para operar la plataforma:

• Meta Platforms: envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• Twilio: envío y recepción de mensajes para los clientes cuya cuenta de WhatsApp está conectada por Twilio.
• Supabase: base de datos y autenticación.
• Cloudflare: hospedaje y seguridad de la aplicación.
• Amazon Web Services (S3): almacenamiento de archivos adjuntos.

5. WhatsApp y bajas (opt-out)

El uso de WhatsApp se rige también por las políticas de Meta Platforms. Respetamos las bajas: cualquier destinatario puede pedir dejar de recibir mensajes y dejamos de contactarlo. Las solicitudes de baja se registran y se cruzan antes de cada envío.

6. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada en la plataforma. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

7. Conservación

Conservamos los datos, incluidos los archivos adjuntos, mientras el cliente mantenga su cuenta activa o según lo requiera la legislación aplicable. El cliente puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos datos concretos o toda su cuenta.

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito y cifrado en reposo de las credenciales sensibles, aislamiento de datos por cliente y control de acceso por rol. El acceso a la plataforma requiere autenticación.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@zundo.io. Si eres contacto de una campaña, tu solicitud se canaliza también con la empresa que te contactó.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Zundo, operado por Pikinlabs. contacto@zundo.io. México.